Політика повернення коштів

Ця Політика пояснює, коли ми повертаємо гроші за підписку Sortune Pro, як цього попросити й чого очікувати. Вона є частиною наших Умов використання і стосується всіх оплат у Sortune.

Sortune працює безкоштовно, і це не пробний період зі зворотним відліком. Бібліотека, плеєр, експорт і сортування з AI-агентами доступні без оплати — як і перше перенесення зі Spotify в YouTube Music до 50 треків. Sortune Pro знімає обмеження на перенесення й додає щоденну синхронізацію привʼязаних плейлистів.

Тож перед оплатою ви вже бачили, як працює перенесення. Ця Політика — про випадки, коли після оплати щось усе одно пішло не так.

Протягом 14 днів після першої оплати ми повертаємо всю суму на вашу вимогу — без пояснення причин.

Причину називати не обовʼязково, доводити нічого не потрібно. Достатньо написати нам.

Це стосується першої оплати підписки. Якщо підписка продовжилась автоматично й ви помітили списання, якого не очікували, — однаково напишіть нам: випадки, коли людина забула про продовження й не користувалась сервісом у новому періоді, ми вирішуємо на її користь.

Скасувати підписку можна будь-коли, і просити про це нас не потрібно: «Керувати підпискою» відкриває сторінку оплати, де можна скасувати підписку чи оновити картку.

Після скасування доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Далі акаунт переходить на безкоштовний план: ваші плейлисти в YouTube, попередні перенесення й бібліотека лишаються як були — перестають діяти лише можливості Pro.

Скасування зупиняє майбутні списання. Саме по собі воно не повертає гроші за поточний період — для цього є правило 14 днів вище.

Якщо оплата продовження не пройшла, Pro діє ще 3 дні після кінця оплаченого періоду, поки платіж пробують провести знову. Якщо й тоді він не пройшов, акаунт переходить на безкоштовний план — так само, як після скасування.

Повернення коштів завершує Pro одразу: акаунт переходить на безкоштовний план, не чекаючи кінця оплаченого періоду. Так само, якщо оплату оскаржено через банк (chargeback).

Плейлисти, які Sortune вже створив, лишаються у вашому акаунті YouTube — через повернення ми нічого не видаляємо. Синхронізація привʼязаних плейлистів Spotify зупиняється, а нові перенесення підлягають умовам безкоштовного плану.

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні, якщо:

• запит надійшов пізніше ніж через 14 днів після оплати, і сервісом при цьому користувались у сплаченому періоді;
• підписку неодноразово оформлювали й повертали з того самого акаунту або та сама людина з різних акаунтів;
• акаунт заблоковано за порушення наших Умов використання.

У кожному з цих випадків ми пояснимо причину відмови людськими словами, а не відпискою.

Напишіть на newiqa@gmail.com з адреси, на яку зареєстровано ваш акаунт Sortune, — тобто з Google-акаунту, яким ви входите. Достатньо написати, що просите повернення.

Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів. Якщо повернення погоджено, кошти повертаються тим самим способом, яким ви платили. Скільки йтимуть гроші, залежить від вашого банку — зазвичай від 5 до 10 робочих днів.

Оплати й повернення обробляє Creem (Armitage Labs OÜ, Естонія) — наш платіжний партнер і офіційний продавець (Merchant of Record). У виписці ви побачите назву Creem, а не Sortune, і це нормально.

Це означає, що частина операцій відбувається на боці Creem і на неї також поширюються Умови для покупців Creem. Ця Політика описує наші власні правила й діє на додачу до них, а не замість них.

Ця Політика не обмежує прав, які дає вам законодавство вашої країни. Якщо місцевий закон дає вам більше, ніж написано тут, — діє закон.

Питання щодо повернення коштів: newiqa@gmail.com.